Ontdek welke strategische afwegingen je hier kunt maken om jouw plannen te realiseren.
Jouw merk als onderdeel van een klantreis
Wat jouw doelstellingen voor aankomend jaar ook zijn, je behaalt ze door onderdeel te worden van de customer journey van je (potentiële) klanten. Alleen zo zullen zij jouw merk immers in overweging nemen. Op een luchthaven kun je die customer, of passenger, journey heel duidelijk in kaart brengen.
Vertrekkende reizigers checken hun bagage in, passeren de security, komen terecht in de lounges waar ze kunnen winkelen, ontspannen of werken, en wachten tot slot bij de gate op hun vlucht. Bij diezelfde gate komt tegelijkertijd een nieuwe groep aan. Onder hen bevinden zich passagiers die moeten overstappen, toeristen die op hun eindbestemming zijn gearriveerd én thuiskomers. Terwijl die eerste groep in de lounges blijft hangen, loopt de rest door naar de uitgang. Zij komen langs de bagagebanden en verspreiden zich vervolgens verder naar de…
Leave a Comment